Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20/08/2026
Chez Aetos Cosmos, chaque commande est préparée avec soin afin que votre bijou vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Aetos Cosmos expédie les commandes vers :
Pays desservis : France, Belgique, Suisse
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au moment de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de :
Délai de préparation : 3 à 7 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à la vérification et à l’emballage de votre commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur.
Les créations intuitives et bijoux réalisés sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation plus long en raison de leur caractère personnalisé.
Délai indicatif pour les créations intuitives : 7 à 15 jours ouvrés.
En cas de délai exceptionnel, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
3. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées avec le ou les modes de livraison suivants :
* Transporteur : La poste
* Mode de livraison : Lettre Suivie
* Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
* Tarif : 4,99€ pour la France
Les options de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande.
Frais de livraison en France : 4,99€
Livraison offerte à partir de : 70€
En cas d’offre de livraison gratuite, les conditions applicables sont précisées directement sur le site.
5. Suivi de la commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi est alors effectué directement auprès du transporteur.
Transporteur / lien de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
6. Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués sur le site sont des délais indicatifs correspondant au temps d’acheminement estimé par le transporteur.
Le délai total de réception comprend :
le délai de préparation de la commande + le délai d’acheminement du transporteur.
Aetos Cosmos ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou difficultés d’acheminement résultant d’un événement indépendant de sa volonté ou d’un dysfonctionnement imputable au transporteur.
Les droits légaux du consommateur en matière de délai de livraison restent toutefois applicables.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Aetos Cosmos ne pourra être tenue responsable d’une erreur dans l’adresse de livraison renseignée par le client ayant entraîné un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
En cas d’erreur constatée avant l’expédition, le client est invité à contacter Aetos Cosmos le plus rapidement possible à :
E-mail : aetoscosmos@gmail.com
Si la modification de l’adresse est encore possible, celle-ci pourra être prise en compte.
8. Colis endommagé
À réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de son colis.
En cas de colis présentant des signes importants de détérioration, il est recommandé de :
* prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
* conserver l’emballage ;
* signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
* contacter Aetos Cosmos dans les meilleurs délais.
E-mail : aetoscosmos@gmail.com
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Aetos Cosmos afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Délai pour signaler un problème de livraison : 14 jours
Aetos Cosmos pourra demander au client toute information nécessaire afin de faciliter les recherches.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Aetos Cosmos en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un refus de réception ou d’une non-récupération du colis dans le délai prévu par le transporteur, le client sera contacté afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’un manquement de celui-ci.
11. Perte ou problème d’acheminement
En cas de perte ou de problème d’acheminement signalé par le client, Aetos Cosmos pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin de rechercher le colis.
Le client sera informé de l’évolution de la situation et des éventuelles solutions pouvant être mises en œuvre conformément à la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou le suivi d’une commande :
Aetos Cosmos
E-mail : aetoscosmos@gmail.com
Téléphone : 0643586096
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre patience lors de l’acheminement de votre commande. Chaque bijou est préparé avec soin avant de prendre le chemin de sa nouvelle maison. ♡
Aetos Cosmos — Bijoux artisanaux en pierres naturelles