Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Aetos Cosmos, chaque bijou est imaginé et confectionné avec soin, à la main, à partir de pierres naturelles et de matériaux sélectionnés avec attention.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et idéalement dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Exceptions

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les créations intuitives ou réalisées sur demande.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées lorsqu’elles ont été descellées ou portées après réception.

Les bijoux ayant été portés, endommagés ou présentant des traces d’usure ne pourront pas être repris au titre du droit de rétractation.

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non endommagés.

Créations intuitives

Les bijoux intuitifs sont des créations réalisées sur mesure, selon les besoins, intentions et spécifications propres à chaque client.

En raison de leur caractère personnalisé et de leur conception spécifique pour chaque commande, les bijoux intuitifs ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Chaque création étant unique, aucune reprise ou modification ne pourra être demandée après validation de la commande.

Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le montant des articles retournés ainsi que, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou présente un défaut ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à [votre adresse e-mail], en joignant si possible une photo du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement selon la situation.

Pierres naturelles

Les pierres naturelles étant des éléments issus de la nature, chaque pierre est unique. Des variations de couleur, de forme, de veinage, de transparence ou de petites inclusions peuvent être présentes.

Ces particularités ne constituent pas un défaut et participent au caractère unique de chaque création.

Échange

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct. Si vous souhaitez changer de modèle, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [votre adresse e-mail].

Merci de votre confiance et de faire vivre l’artisanat français. ♡